L’Autorità ha sanzionato Iliad per addebiti non dovuti e carenze informative sugli sms solidali, sottolineando la necessità di maggiore trasparenza verso i consumatori
Iliad è stata multata dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (Agcom) – come riferisce anche alanews.it – per aver addebitato costi non dovuti agli utenti che avevano partecipato a iniziative di raccolta fondi tramite sms solidali, come quelle organizzate da Telethon, e per la scarsa trasparenza delle informazioni fornite sul proprio sito web. La vicenda, che ha coinvolto la compagnia telefonica per un periodo che va dal 2019 al 2025, è stata resa nota attraverso un’ordinanza pubblicata dall’Agcom.
La sanzione a Iliad
Secondo quanto ricostruito nell’ordinanza, l’addebito di costi indebiti si è verificato durante l’invio di sms per raccolte fondi o televoti, come quelli per la manifestazione musicale di Sanremo. Un “bug” nel sistema di tariffazione di Iliad è stato indicato come causa principale dall’azienda, che ha sottolineato si sia trattato di un errore involontario, coinvolgendo un numero limitato di clienti e risolto tempestivamente grazie all’intervento del servizio clienti.
Tuttavia, Agcom ha rilevato una condotta consistente e una comunicazione poco chiara e non esaustiva da parte di Iliad riguardo ai costi degli sms solidali, che ha impedito agli utenti di effettuare scelte pienamente consapevoli. Nonostante la gravità dell’infrazione sia stata definita lieve e i vantaggi economici per la società irrilevanti, l’Authority ha comunque inflitto una multa di 120mila euro, dimezzata rispetto ai 240mila inizialmente previsti, in considerazione delle attenuanti e delle azioni correttive adottate da Iliad.